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世界动态:创新突破 数据赋能 新乡市卫滨区打造高水平现代化政务服务大厅

2023-06-05 11:44:12 来源:中国日报网


(资料图)

2023年以来,河南新乡市卫滨区政数局以提升群众满意度为目标,认真践行“马上办理、马路办公”工作机制,聚焦企业群众关注热点,创新突破,优化服务流程、改进服务方式、提升服务能力,让政务服务有“速度”更有“温度”,打造高水平现代化政务服务大厅。

“高配”设施,营造一流大厅环境。卫滨区政数局重新整合资源、优化设计,将门口大门换成通透的玻璃门,设置导引台提供免费咨询及帮办代办服务,新装厅内高端大气、音质清晰的LED大屏,开辟独立填表区域,定制个性化叫号系统,在自助服务区配置电脑等自助设备,打造“政务服务高频事项办事指南”二维码墙,提供手机充电、饮用水、休闲椅、医药箱、Wifi等免费便民服务设施,为哺乳期女性提供母婴室,为残障人士提供无障碍通道、无障碍沟通渠道等,营造宽敞、明亮、现代、全新的政务服务大厅环境。

“提速”审批,跑出政务卫滨速度。从群众办事需求出发,按照不同应用场景、业务情形,将多个相关联的“单项事”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,打造“一件事一次办”专区,提供主题式、套餐式服务,形成专区统一受理、内部流转办理、窗口统一出证模式,实现了“一窗通办”。通过与银行达成协议,在企业开办专区为企业同步提供相关金融服务,改变以往先在政务服务大厅现场提交材料、领取营业执照,再前往银行办理开户手续的繁琐模式,让企业可以直接在大厅办理营业执照、刻制印章、申领发票、银行开户、员工参保登记等手续,按照“一窗受理、材料共享、网上流转、一日办结”线上线下融合的机制进行联审联办,为企业办理手续节约了时间、提高了效率、减少了设立成本,进一步提升了企业获得感,让企业和群众办事更便利,营商环境更优化。

“管家”服务,推动政策直达快享。持续优化服务职能,设置开放式咨询辅导区,配备帮办代办服务专员,落实首问负责制,进一步强化窗口服务人员的责任意识和服务意识,主动提供帮办、代办、延时、预约等便民服务,由以往的窗口柜台咨询辅导变为现在的身边服务,由过去“面对面”窗口咨询变为如今“肩并肩”帮办服务的全新办理模式。并为办事群众提供免费复印、免费打印、免费上网查询等服务,构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式,推动各类政策直达快享。

卫滨区政数局将进一步创新服务模式、健全服务体系、提高服务效率,不断提升政务服务能力和水平,以更高质量的政务服务,为企业群众带来更多获得感和幸福感,推动政务服务水平迈上新台阶。(图/卫滨区政数局)

【责任编辑:蔡东海】

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