世界动态:创新突破 数据赋能 新乡市卫滨区打造高水平现代化政务服务大厅
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2023年以来，河南新乡市卫滨区政数局以提升群众满意度为目标，认真践行“马上办理、马路办公”工作机制，聚焦企业群众关注热点，创新突破，优化服务流程、改进服务方式、提升服务能力，让政务服务有“速度”更有“温度”，打造高水平现代化政务服务大厅。
“高配”设施，营造一流大厅环境。卫滨区政数局重新整合资源、优化设计，将门口大门换成通透的玻璃门，设置导引台提供免费咨询及帮办代办服务，新装厅内高端大气、音质清晰的LED大屏，开辟独立填表区域，定制个性化叫号系统，在自助服务区配置电脑等自助设备，打造“政务服务高频事项办事指南”二维码墙，提供手机充电、饮用水、休闲椅、医药箱、Wifi等免费便民服务设施，为哺乳期女性提供母婴室，为残障人士提供无障碍通道、无障碍沟通渠道等，营造宽敞、明亮、现代、全新的政务服务大厅环境。
“提速”审批，跑出政务卫滨速度。从群众办事需求出发，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，打造“一件事一次办”专区，提供主题式、套餐式服务，形成专区统一受理、内部流转办理、窗口统一出证模式，实现了“一窗通办”。通过与银行达成协议，在企业开办专区为企业同步提供相关金融服务，改变以往先在政务服务大厅现场提交材料、领取营业执照，再前往银行办理开户手续的繁琐模式，让企业可以直接在大厅办理营业执照、刻制印章、申领发票、银行开户、员工参保登记等手续，按照“一窗受理、材料共享、网上流转、一日办结”线上线下融合的机制进行联审联办，为企业办理手续节约了时间、提高了效率、减少了设立成本，进一步提升了企业获得感，让企业和群众办事更便利，营商环境更优化。
“管家”服务，推动政策直达快享。持续优化服务职能，设置开放式咨询辅导区，配备帮办代办服务专员，落实首问负责制，进一步强化窗口服务人员的责任意识和服务意识，主动提供帮办、代办、延时、预约等便民服务，由以往的窗口柜台咨询辅导变为现在的身边服务，由过去“面对面”窗口咨询变为如今“肩并肩”帮办服务的全新办理模式。并为办事群众提供免费复印、免费打印、免费上网查询等服务，构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，推动各类政策直达快享。
卫滨区政数局将进一步创新服务模式、健全服务体系、提高服务效率，不断提升政务服务能力和水平，以更高质量的政务服务，为企业群众带来更多获得感和幸福感，推动政务服务水平迈上新台阶。（图/卫滨区政数局）
【责任编辑：蔡东海】标签：